第一篇以客户为中心的营销流程体系

第二篇MTL流程活动一——市场洞察 （识别业务增量机会点）

【案例】战略突围背后的故事

2.如何识别业务机会点？——“五看”的应用

3.确定业务机会点——SPAN矩阵和业务的三层面组合

【案例】标杆企业的三层面业务布局

1.市场管理的基本原则——不在非战略性机会上浪费战略性资源

2.市场细分——SPAN矩阵的应用

3.如何进行客户的分级管理

第三篇MTL流程活动二——市场管理（细分市场、识别并聚焦高价值客户）

【案例】多家企业为何能业绩逆势上涨？

【案例】某企业的客户分级管理机制

4.未战先胜——战略解码和市场作战地图

【课堂演练】选择自己负责的区域，应用所学知识，进行市场细分和客户分级，绘制市场作战地图。

1.规划你的业务增长策略—安索夫矩阵的应用

2.老产品老客户市场的营销策略和销售赋能工具

第四篇MTL流程活动三——激发线索（品牌势能、触达客户、传递价值）

【案例】某标杆企业销售赋能活动

3.老产品新市场的营销策略和三级营销活动详述

【案例】某企业如何策划营销活动，规模化突破新客户的壁垒？

【研讨】销售一线难以接触大客户的决策层，如何解决这个问题？

4.老客户新产品的营销策略——联合创新策略

【案例】标杆企业的联合创新流程和运作方式分解

1.机会之光——洞察客户是销售的起点

第五篇LTC销售流程之一——管理销售线索（洞察客户需求、培育和引导客户采购立项）

【案例】：华为云的千万大单

2.如何搜集客户信息——决策链和SPIN模型的应用

3.如何理解客户的痛点和挑战——SPACE模型应用详解

【案例】：某辅导企业的客户分析模型

4.销售线索的三种类型和销售线索清单

5.激发客户购买意愿的方法——五大公关活动

6.销售线索管理11422管理法

【课堂演练】选择一个战略客户，应用所学的方法深刻洞察客户需求，形成销售线索清单；呈现成果，接受点评或质询。

1.标前引导——竞争对手分析的蛛网模型及提炼竞标策略

2.控标的四个维度详解——准入、技术、商务、评审

3.如何呈现差异化价值？——三种商务模型

TCO商务模型、TVO商务模型、不平衡报价模型

第六篇LTC销售流程之二——管理商机（竞争卡位、标前引导、提升订单转化）

【案例】：某创新产品推广中的报价模型

4.制作超越客户期望的解决方案——十二字方针和JTBD模型应用

【案例】：华为的多个案例、某研发服务企业的场景化解决方案

【课堂演练】选择一个竞标项目，应用所学知识，进行竞争对手分信息，制定引导客户的控标策略。

1.签约前的异议化解方法

2.合同交付常见问题及处理办法

3.客户满意度管理及二次转化

1.全流程的管理决策点设置

2.项目赢率预测

3.评审和决策机制—从议会制衡到民主集中

4.授权机制设计，让决策快速响应市场需要

1.华为立体化的客户关系模型

第七篇LTC销售流程之三——管理合同执行（交付回款、二次转化）

第八篇LTC流程的管理和决策机制（项目过程管理和风险控制）

第九篇如何构建立体化的客户关系

【案例】：华为某事业部的全员客户关系协作

2.客户关系的综合评价（附模板）

3.普遍客户关系和组织客户关系的拓展

1)普遍客户关系的拓展方法

2)组织客户关系拓展的“411”方法

【案例】：华为的“新丝绸之路计划”、“一五一工程”、战略对标会

4.关键客户关系的拓展

1)识别关键人物——组织权利地图、客户决策流程鱼骨图

【讨论】： 如何“搞定”COO？

2)建立和关键客户关系的链接

客户关系链接视图、客户链接的基本场景

3)关键客户需求分析及攻坚计划

马斯洛需求层次论的应用、关系拓展开展路径

【案例】：XXX领导的成长计划

【课堂演练】选择一个战略客户，应用所学知识和模板，全面评估客户关系，制定提升客户关系工作计划。

1.常见销售组织形态和弊端分析

2.华为铁三角销售组织的进化演变

3.铁三角的销售组织架构和角色定位

4.“铁三角”在LTC业务流程中的滚动式协同运作

5.保障“铁三角”高效运作的机制

1)业务流程、职责保障

2)交叉绑定的KPI的设计和利益共享的激励机制

3)拉通资源、充分赋能——让听得见炮声的人呼唤炮火

4)企业文化的支撑

1、总结和分享课程核心内容

2、自由交流和问答

第十篇组织篇——力出一孔的铁三角组织运作机制

第十一篇回顾与总结

崔老师

——华为大客户战略及营销实战专家；二十年大客户营销、十年海外拓展实战经验。

【个人简介】

原华为海外地区部TK业务 部长

原华为某海外公司 副总裁

浙江大学睿华创新管理研究院 战略和营销专家

原清华EMBA、上海交大等总裁班 特聘讲师

中南大学 工学硕士

加拿大约克大学 （全球前二十） MBA

【知识体系】

崔老师以华为BLM、MTL、LTC流程体系为标杆，融合了二十年辅导企业战略管理和大客户营销实战案例，凝练形成了一套流系统化、流程化，组织化的业务增长体系，并在多家企业落地实践，取得了令人瞩目的结果。崔老师专注于协助中国企业复制华为市场成功模式，构建市场拓展和组织化营销能力，突破业绩天花板，实现业绩的可持续性快速增长。

【主讲课程】

《以BLM模型为基础的市场洞察和业务规划》

《向华为学增长—破解业务增长的四大密码》

《海外市场开发与运营》

《以MTL/LTC流程为基础的大客户营销战法》

《解决方案营销之五招十四环》

《“力出一孔”的“铁三角”组织运作机制》

《立体化、纵深化的客户关系管理》

《以客户为中心的企业价值观落地运营》

【落地及辅导案例】

华为某海外区域市场拓荒者

东风汽车某子品牌的LTC销售流程变革首席顾问

中车集团旗下企业LTC销售流程变革辅导顾问

某港股主板上市公司市占率全国第一的操盘者

某建筑信息化细分领域冠军的长期战略顾问、营销顾问

某科创板上市企业（环保节能）LTC销售流程变革首席顾问

某著名软件产业园MTL/LTC流程变革首席顾问

某印刷机械企业LTC流程变革首席顾问

某化妆品道具生产企业，营销顾问

某医疗耗材企业经销渠道变革顾问

多家上市公司，细分领域龙头企业营销顾问

上百家企业的战略、营销咨询案例积累

千家企业培训经历

【授课特色】

特色一：以打造企业组织营销能力为目标，摆脱明星依赖，使成功可复制

特色二：以华为战略、营销、销售流程体系为标杆，课程体系结构化、层次分明

特色三：以实战方法工具、案例分享、实战模拟为主，以战代练，学之能用

特色四：以客户真实案例模拟训练，重视成果的课堂转化

特色五：以客户商业成功为导向，为客户提供互动答疑，解决营销业务难点