一.管理者的人力资源管理角色（30分钟）

1. 人才管理案例

2. 集体互动：管理者对下属有哪些责任？

3. 小组讨论：用人经理和HR在招聘/薪酬/绩效/培养/发展/激励/保留/EAP八模块职责分工

4. 管理者模型

1). 简易管理者模型（我是谁）

2). 梳理：个人领导力发展方向

二.招聘面试官（1小时45分钟）

1. 组建团队（30分钟）

1). 案例：组建高绩效团队

2). 岗位说明书样本

3). 口诀：快速组建团队

4). 练习：制定行动计划

2. 面试官 (1小时15分钟)

1). 简历识人 (15分钟)

a. 看简历识能力

b. 看简历识态度

2). 评估专业能力（50分钟）

a. 示范与练习：行为面试法 (5分钟)

b. 体验与练习：一个问题评估专业能力优劣势（10分钟）

c. 情景模拟法（15分钟）

i. 示范：情景模拟样本

ii. 情景模拟的四个维度

iii. 练习：设计情景模拟 (常聘岗位）

d. 情景案例法（15分钟）

i. 示范：情景案例法

ii. 设计：情景案例

e. 产出：定制化常聘岗位问题清单（管理者版）（5分钟）

3). 面试礼仪（10分钟）

三．试用期管理：新人融入、KPI+OKR 设置、沟通维稳（1小时）

1. 帮助融入—入职第一天（10分钟）

1). 离职抛物线

2). 入职第一天的战略地位

3). 上级对新入职下属第一天的待做事项与沟通清单

2. 绩效指标与沟通（40分钟）

1). 年底绩效评估争议案例分析

2). 绩效沟通四步骤模型

3). 定量+定性设计注意事项

4). KPI+OKR评估表结构和样例

5). 小组互动：KPI设置反思和案例

3. 试用期维稳（10分钟）

1). 试用期职业访谈频次与话术

2). 试用期反馈表

四．带教下属：精准培育与一对一辅导（2小时）

1. 育人方法（10分钟）

1). 思考：如何轻松快速培养人才？

2). 培养下属的12种方法

3). 养成良好工作习惯

2. 情景领导II（识别员工发展阶段）（25分钟）

1). 四种员工发展阶段对应的四种领导类型

2). 练习1：根据给定对话判断

3). 练习2：结合团队员工发展阶段设计应对办法

3.DISC 观察法（40分钟）

1). DISC 四种类型代表人物、优缺点和发展点

2). 练习：快速判断 DISC

3). 工具 1：DISC 快速判断表、激励方法与沟通地雷

4). 工具2：与不同风格下属的上下级沟通和激励指引

5). 工具3: DISC与个人发展

4. 建设性反馈（45分钟）

1). 绩效提升要素对照辅导表

2). 工具I—最易出错的工具

a. 反馈心理学

b. 反馈工具1

c. 正确和错误反馈样本对比

d. 反馈练习

3). 建设性反馈工具II-创建安全的沟通环境

a. 反馈工具2

b. 反馈练习

4). 建设性反馈工具III-突发事件反馈工具1

a. 反馈工具3

b. 示范样本

5). 建设性反馈工具IV-突发事件反馈工具2

a. 反馈工具4

b. 练习：情绪判断

c. 反馈练习

五．人才激励（1小时15分钟）

1. 管理者软实力：打造非职权正向影响力（1小时15分钟）

1). 关系力 (25分钟)

a. POX理论与应用

b. 提升关系的12个TIPS

2). 倾听力（30分钟）

a. 活动：倾听力

b. 头脑风暴：会/不会倾听的表现及影响

3). 共情力（20分钟）

a. 共情力五个层级

b. 示范：共情力1.0、2.0、3.0级

c. 练习：共情力

第二天

五．人才激励（1小时15分钟）

1. 管理者软实力：打造非职权正向影响力（40分钟）

4). 正念力 (15分钟)

a. 集体练习：把负面语言改为正面语言

b. 两两练习：反转认知（工作场景事件）

5). 肯定力（25分钟）

a. 示范：6种肯定力的语句

b. 练习

c. 集体活动

2. 有针对性地增加正激励（35分钟）

1). 工具1：驱动力图片+教练对话

2). 工具2：人才激励说明书

六．绩效面谈 (1小时)

1. 绩效面谈前的准备

1). 空间和时间准备

2). 数据和事实清单

3). 12个思考问题和话术设计

2. 执行绩效面谈

1). 绩效面谈官的角色与常见错误

a. 绩效面谈官的六种错误角色

b. 绩效面谈官的六种正确角色

2). 绩效面谈技巧

a. 绩效面谈开头、中间和结尾简易版

b. 绩效面谈12步

c. 绩效面谈话术(含开场)

d. 成功案例：开始失败后转成功的绩效面谈案例

3. 模拟：绩效面谈

七. 转岗/辞退/裁员沟通面谈（1小时45分钟）

1.转岗沟通（15分钟）

1). 转岗认知

a. 为什么会出现转岗？

b. 六大转岗触发场景

c. 转岗案例

2). 转岗方法

a. 转岗三原则三流程

b. 转岗沟通进展跟踪表

c. 简表：适合的职业

3). 转岗沟通话术

2. 辞退沟通（1小时）

1). 思考: a. 哪些情形我们会辞退员工？(5分钟)

b. 辞退哪类员工压力最大？

c. 员工最终无法留任的核心根源

2). 合规处理流程和证据留存 (15分钟)

a. 管理者辞退员工正反案例

b. 员工优化的合规处理路径

c. 不胜任员工处理流程10步走

d. 如何取证 (六张签字表)

3). 面谈话术与突发应对（40分钟）

a. 场景1：绩效评估结果签字沟通

b. 场景2：PIP绩效面谈沟通

c. 场景3：面谈突发情绪及应对方案

d. 场景4：最终解除面谈与沟通红线

e. 不签字情形与应对

3. 裁员沟通 (30分钟)

1). 裁员准备

a. 对裁员的认知

b. 自我成长

2). 裁员面谈

a. 开场结构

b. 应对话术

c. 角色扮演

3). 注意事项

a. 沟通禁忌

b. 关注细节

c. 高危员工识别判断与现场应对方法

4). 裁员后团队重建与维稳

a. 头脑风暴: 裁后员工心态？如何重建信任和安全感？

b. 安全感重建清单

c. 留任一对一沟通话术

d. 团队工作量梳理与权责平衡方法

八. 离职预警与面谈 (1小时10分钟)

1. 离职预警（20分钟）

1). 离职案例

2). 离职模型

3). 预警人才异动的12个重要信号

4). 工具：离职预警

2. 离职面谈（45分钟）

1). 留人策略

a. 总结：留人经验总结

b. 留人策略: 留人11字诀

2). 挽留沟通

a. 优秀员工保留案例

b. 情境模拟：绩优员工留人面谈

3. 留不住后的工作（5分钟）

1). 优秀员工的工作总结

2). 辞职期工作任务布置技巧

九. 借力 EAP：管理者的员工关怀实操（1小时）

1. 真实案例研讨：抑郁症经理人

2. 员工心理风险四级判定：轻度自调、主管安抚、引导 EAP、危机上报

3. 员工异常识别四层观察维度（管理者观察）

1）基础：出勤、产出、沟通异动

2）进阶：识别情绪、肢体异常信号

3）深层：工作/生活事件

4）高阶：整合

4. 状态评估

1). 体验：状态压力测评

2). 解读和案例应用

5. 安抚力

1). 示范：安抚力

2). 练习：场景案例

十．复习与答疑（10199%15分钟）

萧枫

组织绩效提升与人才发展专家

●曾任500强上市公司人力资源高管；

●曾任 集团型公司人力资源总监；

●曾任 多元化集团企业，人力资源总监、

事业部总经理、集团副总裁；

●高级管理人才领导力教练；

●组织绩效管理咨询师；

●中国讲师联盟 百强讲师；

●剧本杀《荣耀之路》版权认证讲师；

●高级人力资源管理师（一级）；

●企业风险管理师（高级）

●美国ACI认证高级礼仪培训师；

●人社部认证高级礼仪培训师；

●人社部认证企业培训师；

●武汉大学经济、法律双学士；

●东华大学工商管理硕士（MBA）；

一、讲师背景

精通经营与全盘管理的人力资源专家。萧枫老师曾履职多家中大型企业集团，具有近20年从事人力资源及企业管理工作，并担任过人力总监、运营副总、事业部总经理、集团副总裁等职务；对企业各板块的管控均有亲身体验；在长期的管理实践中，对管理人才成长方式及路径形成了独到的见解，对企业管理总结了一套突破传统管理固有框架、基于提升企业利润、培育人才梯队和促进持续发展的模式。近几年中萧枫老师担任多家企业的咨询顾问，立足于打造企业内在能力、提升经营绩效、教练和激励核心人才，帮助企业进行全面组织绩效提升和人才优化，促进高质量成长和发展。

二、授课风格

深入浅出：能以通俗的语言表达枯燥的理论；能从学员实践角度讲解管理原理；使学员听得进、听得懂、理解透；

引发思考：抛出问题，引发思考，通过高频互动，使学员在思考中掌握管理原理，得到深度启发；

点面结合：授课程贴近企业实际，由点及面、由浅入深；以面覆点，深入浅出，使学员对所学内容有一个清晰逻辑认知。

轻松幽默：课程所用案例贴切，逻辑性强，内蕴深厚，强调互动，引导思考，情境化教学，在笑声中受到启发。

三、视频链接

萧枫老师《九型人格与识人之术》https://www.iqiyi.com/v_ltvvz29138.html

四、主讲课程

核心课程

《非人力资源管理者的人力资源管理实战》

《管理突围－阿米巴经营模式导入》

《赢在中层--MTP中层管理者通用能力训练》

《绩效领导力》《绩效面谈实战技巧》

《企业核心人才的选育用留》

《高效团队建设与管理》

《战略性人才盘点与人才梯队建设》

《国央企规范化管理与运营效率提升》

《绩效管理闭环实战》

特色课程

《企业商务与职业礼仪》

《沟通解码—职场沟通实战技巧》

《九型人格与识人艺术》

《精准招聘与结构化面试技巧》

《人力资源管理六大模块基础与提升》

《高绩效团队打造的五大策略》

《全员执行力》《高效会议》

《员工职业生涯规划与职业发展》

五、独立承担的咨询辅导项目

企业组织系统（组织变革）咨询项目

企业薪酬绩效全案咨询项目

人力资源管理体系全案咨询

企业文化建设全案咨询项目

企业人才培养与梯队建设项目

阿米巴全案咨询项目

六、项目案例

2019年 主导苏州智能设备企业阿米巴模式的培训和导入；促进企业运营效率的提升和人才体系的构建；主导企业绩效模式的构建，形成完备的绩效考核系统

2020年 主导张家港服装企业生产管理优化、企业内部培训体系、企业文化体系构建的落地，促进企业生产效率极大提高，人均台产量提升1.5倍，形成完备的公司管理体系和识别系统；

2021年 主导南通民营集团企业事业部制模式的落地，形成7大运营模块，独立核算，自主运营，集产品开发、市场开拓、人才培养、团建、外协等为一体，减轻总公司运营的压力，提升企业快速反应能力，实现销售额明显提升（年度顾问）

2021年推动苏州高科电子企业阿米巴全案，提升生产效率为核心，形成企业核心竞争能力；

2022年主导苏州服饰制造企业管理者能力提升训练，并推进生产阿米巴运营模式的落地，通过半年的努力，人均加工产值从2017年的45万提升至60万（年度顾问）

2022年 主导南京某建筑施工企业经营管理升级，推进管理层能力提升，企业自运转，效果明显（年度顾问）

2022年主导南通某印染企业阿米巴及组织系统咨询案落地

2023年主导无锡某安全装备企业组织系统及薪酬绩效落地

2023年主导张家港某外资企业绩效提升项目、助力企业提升生产效率、实现经营扭亏为盈；

2023年主导张家港国企薪酬与绩效项目、导入积分制模式、助力企业实现正向激励；

2023年参与优化无锡宜兴某企业阿米巴项目、实现数据化经营管理、助力企业控制成本费用；

2023年主导常熟某企业组织与薪酬绩效项目（常年顾问）；

2024年主导太仓企业组织系统、人力资源全案咨询；助力企业实现人力资源管理规范化；

2024年主导苏州某电商企业组织系统、人力资源全案咨询；

2025年担任苏州传统制造型企业陪跑教练、助力企业实现新的突破。

七、服务客户

能源化工

国家电网、华能集团、中国石油、中国石化、神华集团、华电集团、海川能源、烟台万华集团、永泰柯瑞特化工、同森化工、瀛州化工、嘉泰化工等

银行金融

平安银行、中国银联、浙商银行、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、上海银行、汇丰银行、广州农商行、太平保险、中仁信约融资租赁、中国银行河北分行、建设银行、邯郸银行、渤海银行、河北信用联社等

制造加工行业

富士康、润达机械、金马智能、新科智能、峰智宇精密、优沃机械设备、新科起重、柳工、黄海机械、一刀精密、万杰、华镇机械、爱玛电动车、双马集团、中州厨具、金龙塑业、永生摩托、力量新材料、中宇马具、三禾电器、富士康（济源）、天和焊接、河南捷和汽车等

医药、化工行业

哈药集团、国药哈森药业、润东医药、华药集团、石药集团、华仁药业、以岭医药、御大夫、康美达医疗器械、万程药业、恒峰医药、安泰医药、中科神农、志泉医药、遂成药业、巨龙生物、国药集团、华兰生物、立白集团、郑氏化工、华润医药、仁和中方、鲁南制药、成都康弘药业、朗欧药业、财鑫集团等

食品、加工行业

双汇集团（济源）、娃哈哈集团、安琪酵母（睢县）、中沃饮品、能力源生物饮品、玉川、伊斯特、栗子园、鸿润饮品、河南比比客餐饮、优洋饮品、可口可乐等

其他行业：

博迈建设、启斯建材、惠龙建材、椰林木业、金煜海建设、海迅集团； 博睿智能；

星辰集团、启弘纺科、苏州华懋、爱尚纺科、东方之子服饰、达米克芬兰、瑶莱家纺服饰、南通凯美、楚锐环科、六如环科、米多环保、菲盛环科、南方管件；江苏百拓、思科网络、臻美仪器、亚力电机、赛费安全、普微森医疗、人先医疗; 永联集团、成科电子、善龙食品、张粮公司、江海粮油、振华重工等